Nesedí to úplně? Máte 14 dní na rozmyšlenou.
Jako u každého nákupu na internetu v EU můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od doručení. Pošlete kousek zpět tak, jak k vám dorazil, a vrátíme vám peníze. Pokud chyba vznikla u nás, zaplatíme i cestu zpět.
- 14 dní na rozmyšlenou
- Peníze zpět do 14 dnů
- Naše chyba, naše poštovné
Odstoupení do 14 dnů
Rozmysleli jste si to
- Lhůta
- Dejte nám vědět do 14 dnů od doručení. Pak máte dalších 14 dnů na odeslání.
- Stav
- Zboží vraťte ve stavu, v jakém jste ho obdrželi. Můžete s ním zacházet a vyzkoušet si ho jako v kamenném obchodě. Používání nebo poškození nad rámec toho, co je nutné k seznámení se zbožím, může vrácenou částku snížit, pokud to zákon dovoluje.
- Poštovné zpět
- Hradíte vy.
- Vrátíme vám
- Cenu zboží a při vrácení celé objednávky i původní dopravu ve výši standardní sazby.
Vada nebo rozpor s popisem
Chyba je na naší straně
- Co sem patří
- Vada, kterou jsme v popisu neuvedli, špatně určený stupeň stavu nebo jiný kousek, než jste objednali.
- Poštovné zpět
- Hradíme my.
- Vrátíme vám
- Vše v plné výši, včetně dopravy. Každý kousek je jediný svého druhu, a tak vám místo výměny vrátíme peníze.
- Vyřízení
- Do 30 dnů, obvykle mnohem dřív.
Jak nám něco vrátit
Čtyři kroky, žádné papírování navíc.
Napište nám
Do 14 dnů od doručení na support@cloverandhem.com s číslem objednávky. Stačí jedna věta, nebo použijte formulář níže.
Zabalte
Tak, jak k vám dorazil. U kousků Nové s visačkou nechte visačku na místě. Dobře poslouží obálka, ve které přišel.
Odešlete
Do 14 dnů od vaší zprávy. Nejjednodušší a nejlevnější je Zásilkovna na naše výdejní místo (B. Martinů 2097/30, Nový Jičín). Můžete použít i jiného dopravce, obě adresy vám pošleme e-mailem. Nejlepší je zásilka se sledováním.
Dostanete peníze zpět
Do 14 dnů, stejným způsobem, jakým jste platili. Odešleme je, jakmile balík dorazí k nám, nebo jakmile nám doložíte, že jste ho odeslali.
Co znamená „tak, jak dorazil“
- Vyzkoušené doma, jako v kabince
- Visačky na místě u kousků Nové s visačkou
- Nošené venku, vyprané nebo upravené
- Nové skvrny nebo pachy (parfém, kouř, zvířata)
- Odstřižená visačka u kousku Nové s visačkou
Vrácení přijmeme vždy. Pokud se ale kousek vrátí nošený nebo poškozený, zákon nám umožňuje odečíst od vrácené částky snížení jeho hodnoty. Než to uděláme, pošleme vám fotky a vysvětlíme proč.
Co vám vrátíme
Přesně a bez drobného písma.
| Rozmyšlení | Naše chyba | |
|---|---|---|
| Cena zboží | ✓ v plné výši | ✓ v plné výši |
| Původní doprava | ✓ při vrácení celé objednávky, ve výši standardní sazby | ✓ v plné výši |
| Poštovné zpět | ✕ hradíte vy | ✓ hradíme my |
Když se vada ukáže později
- Není vadou: opotřebení odpovídající stupni stavu a každá vada, kterou jsme v popisu uvedli nebo vyfotili. Cena ji už zohledňuje.
- Už nošené kousky: skrytou vadu můžete reklamovat do 12 měsíců od doručení.
- Nové s visačkou: do 24 měsíců od doručení.
Pošlete nám e-mailem číslo objednávky a fotku a do 30 dnů to vyřídíme. Podrobnosti najdete v našich obchodních podmínkách.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Použít ho nemusíte, stejně dobře poslouží krátký e-mail. Pokud chcete, zkopírujte text, doplňte údaje a pošlete ho na support@cloverandhem.com.
Nakupujte bez obav
Zobrazit všeKaždý kousek s poctivě určeným stavem, vyfocenými vadami a 14 dny na rozmyšlenou.
Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů mají spotřebitelé, tedy lidé, kteří nakupují pro sebe, a ne v rámci svého podnikání. Úplné podmínky najdete v našich obchodních podmínkách. Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.