Právní dokumenty
Zásady ochrany osobních údajů
Ve zkratce
- Vaše údaje používáme k doručení objednávky, vyřízení vrácení zboží a vedení záznamů, které vyžaduje zákon.
- Vaše údaje nikdy neprodáváme. Poskytovatelé plateb, doručení a hostingu dostávají jen to, co potřebují.
- Marketingové e-maily a reklamní cookies jen s vaším souhlasem, nebo pokud jste u nás již nakoupili, dokud se neodhlásíte.
- Když v pokladně zaškrtnete připomínku, pošleme vám nejvýše tři připomenutí košíku a přestaneme, jakmile objednáte. Po nákupu se vás můžeme zeptat, jak to dopadlo, a poslat kousky v další velikosti pro vaše dítě; jedním kliknutím to zastavíte.
- Klára, chat na našem webu, je asistentka s umělou inteligencí. Konverzace se mažou po 30 dnech a Klára vás požádá o e-mail jen tehdy, pokud chcete dostat jedno upozornění, až dorazí to, co sháníte.
- Když nám dáte oblečení za kredit, ověříme váš doklad a platbu 1 Kč z vašeho vlastního účtu, jak vyžaduje zákon. Kopii dokladu uchováváme neveřejně a pokud výkup neproběhne, smažeme ji.
- Kdykoli nám můžete napsat e-mail a své údaje si nechat zobrazit, opravit nebo vymazat.
- Kdo spravuje vaše údaje
- Co shromažďujeme a proč
- Jak dlouho údaje uchováváme
- Komu údaje předáváme
- Cookies
- Vaše práva
- Zabezpečení a změny
1. Kdo spravuje vaše údaje
Správcem vašich osobních údajů je Nikola Janakova, fyzická osoba podnikající pod obchodním označením Clover & Hem, Dub 41, 741 01 Starý Jičín, Česká republika, IČO 24913120, zapsaná v živnostenském rejstříku. Kontakt ve všech záležitostech týkajících se vašich údajů: support@cloverandhem.com, +420 730 266 125, nebo poštou na výše uvedenou adresu. Jsme malá firma a pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, protože nám to zákon neukládá.
2. Co shromažďujeme a proč
| Kdy | Jaké údaje | Účel a právní základ |
|---|---|---|
| Objednáte si | Jméno, e-mail, telefon, doručovací a fakturační adresa, objednané zboží, stav platby (nikoli celé číslo vaší karty) | Plnění smlouvy: přijetí platby, doručení, vyřízení vrácení zboží a reklamací (čl. 6 odst. 1 písm. b) nařízení (EU) 2016/679, GDPR). Vedení účetních a daňových záznamů (čl. 6 odst. 1 písm. c)). |
| Založíte si účet | E-mail, heslo (šifrované), adresy, historie objednávek, oblíbené | Vedení vašeho účtu na vaši žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b)). |
| Dáte nám oblečení za kredit (Druhý život) | Jméno, e-mail, telefon, poštovní adresa, datum narození; údaje o dokladu totožnosti (druh, číslo, stát vydání, platnost) a fotka jeho přední strany; jméno a číslo bankovního účtu, ze kterého pošlete ověřovací platbu; fotky a údaje o oblečení; vystavený a čerpaný kredit | Posouzení oblečení, nabídka a vystavení kreditu (čl. 6 odst. 1 písm. b)). Při výkupu použitého zboží nám zákon ukládá identifikovat prodávajícího a vést evidenci (§ 31 živnostenského zákona, čl. 6 odst. 1 písm. c)). Kopii dokladu uchováváme s vaším souhlasem, který udělíte při přijetí nabídky (čl. 6 odst. 1 písm. a)); bez něj výkup nemůžeme dokončit. Kopie je uložena mimo veřejný web, vidíme ji jen my a nikomu ji nepředáváme, pokud to nevyžaduje zákon. |
| Napíšete nám | Vaše zpráva a kontaktní údaje | Odpověď na vaši zprávu (čl. 6 odst. 1 písm. b), nebo náš oprávněný zájem na zodpovídání dotazů, čl. 6 odst. 1 písm. f)). |
| Píšete si s Klárou | Vaše zprávy a odpovědi Kláry, stránka, na které se nacházíte, a zakódovaná (hashovaná) podoba vaší IP adresy. Pokud se ptáte na objednávku: číslo objednávky a e-mail, které zadáte. Pokud jste přihlášeni ke svému účtu: vaše křestní jméno a vaše poslední objednávky, aby Klára mohla odpovídat na dotazy k nim, aniž by se musela doptávat. Každá konverzace dostane číslo tiketu, abychom ji našli, pokud se nám ozvete. | Zodpovězení vašich dotazů, pomoc s nákupem a ochrana chatu před spamem a zneužitím (náš oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f)). Vyhledání objednávky za účelem vyřízení vaší objednávky (čl. 6 odst. 1 písm. b)). Odpovědi píše model umělé inteligence; konverzace čteme, abychom odpovědi zlepšovali. Nezadávejte prosím citlivé údaje, jako jsou informace o zdraví nebo čísla platebních karet. Pokud Kláru požádáte, aby nám něco předala (tiket), požádá vás o celé jméno a e-mail a na tento e-mail pošleme jednorázový kód, kterým ověříte, že adresa patří vám. Poté obdržíme vaše jméno, e-mail a konverzaci, nakládáme s nimi jako se zprávou zaslanou nám a náš tým vám může odpovědět v chatu nebo e-mailem. V tiketu můžete pokračovat 14 dní od poslední zprávy, když uvedete jeho číslo a zadáte nový kód. |
| Požádáte nás, ať vám dáme vědět, až budou sety ve vaší velikosti | Váš e-mail, velikost a zda pro holky, nebo kluky, jazyk, čas přihlášení a potvrzení | Zaslání jednoho e-mailu, až bude na webu odpovídající set, na základě vašeho souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a)). Napíšeme až poté, co svou adresu potvrdíte, je to jediný e-mail, který vám k této žádosti pošleme, nikdy ho nepoužijeme k jinému marketingu a žádost můžete zrušit jedním kliknutím v e-mailu nebo tím, že nám napíšete. |
| Požádáte nás, ať vám dáme vědět, až přibude vaše velikost, nebo až bude zase volný kousek z cizího košíku | Váš e-mail, velikost nebo kousek, jazyk, stránka, na které jste se přihlásili, čas přihlášení a potvrzení a kdy jsme vám naposledy psali | Zasílání e-mailů, když na web přibudou kousky v dané velikosti (nejvýše jednou denně), nebo jednoho e-mailu, až bude daný kousek zase volný nebo se prodá, na základě vašeho souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a)). Pokud nejste přihlášeni, napíšeme až poté, co svou adresu potvrdíte. Tyto e-maily nikdy nepoužijeme k jinému marketingu a zrušit je můžete jedním kliknutím v kterémkoli z nich nebo tím, že nám napíšete. |
| Požádáte Kláru, aby pro vás hlídala zboží | Váš e-mail, co hledáte (výška dítěte, druh oblečení, klíčové slovo), jazyk a kdy jste udělili souhlas | Zaslání jednoho e-mailu, až dorazí odpovídající kus, na základě vašeho souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a)). Je to jediný e-mail, který vám v této souvislosti pošleme, tyto údaje nikdy nepoužijeme k marketingu a hlídání můžete zrušit jedním kliknutím v e-mailu nebo tím, že nám napíšete. |
| V pokladně zaškrtnete připomínku košíku | E-mailová adresa, obsah košíku, jazyk a měna, čas | Zaslání nejvýše tří připomenutí (zhruba po 1,5 hodině, 1 dni a 2 dnech), pokud objednávku nedokončíte, na základě vašeho souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a)). Pokud se kousek mezitím prodá, ukážeme podobné ve stejné velikosti. Poslední připomenutí může obsahovat slevový kód na první nákup. Připomínky skončí, jakmile objednáte, když políčko odškrtnete, nebo jedním kliknutím v kterémkoli z nich. Pokud odebíráte naše e-maily, můžeme vám je posílat na základě tohoto souhlasu. |
| Přihlásíte se k odběru e-mailů | E-mailová adresa, čas přihlášení a potvrzení | Zasílání novinek o nových kusech a nabídkách a krátké uvítací série (pomoc s velikostmi, naše sady, připomenutí uvítacího kódu) na základě vašeho souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a)). Odhlásit se můžete v každém e-mailu. |
| Už jste u nás nakoupili | E-mailová adresa, co jste koupili a v jakých velikostech, kdy zásilka odešla a zda jste klikli na odkaz v našich e-mailech | Několik dní po odeslání se zeptáme, zda vše dorazilo v pořádku, jako součást vyřízení objednávky (čl. 6 odst. 1 písm. b)). Později vás můžeme požádat o recenzi, nabídnout výkup oblečení, ze kterého dítě vyrostlo, za kredit a informovat vás o nových kouscích ve velikosti vašeho dítěte nebo o velikost větší, na základě našeho oprávněného zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. f) a § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti). Odmítnout je můžete na stránce s potvrzením objednávky, jedním kliknutím v každém e-mailu nebo tím, že nám napíšete. Sledujeme, na které odkazy v našich e-mailech se kliká a zda následuje objednávka, abychom věděli, které e-maily jsou užitečné (čl. 6 odst. 1 písm. f)). |
| Po nákupu souhlasíte s dotazníkem Google | E-mailová adresa, číslo objednávky, země doručení, předpokládané datum doručení | Po objednávce se může zobrazit malé okno Zákaznických recenzí Google. Jen pokud kliknete na souhlas, Google tyto údaje obdrží a pošle vám jeden krátký dotazník k objednávce; hodnocení se pak zobrazuje jako hodnocení našeho obchodu na Googlu. Google Ireland Limited je samostatným správcem podle svých vlastních zásad ochrany soukromí. Na základě vašeho souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a)). |
| Nakoupili jste a neodmítli dotazník Heureky | E-mailová adresa a číslo objednávky | Po zaplacení objednávky předáme společnosti Heureka Group a.s. (Praha) váš e-mail a číslo objednávky. Heureka vám pošle jeden krátký dotazník spokojenosti s nákupem v rámci programu Ověřeno zákazníky a vaše hodnocení se zobrazí jako hodnocení našeho obchodu na Heurece. Heureka údaje zpracovává podle svých zásad ochrany osobních údajů. Na základě našeho oprávněného zájmu ukazovat zákazníkům ověřené recenze (čl. 6 odst. 1 písm. f)). Odmítnout to můžete zaškrtnutím políčka v pokladně nebo kdykoli tím, že nám napíšete. |
| Používáte web | IP adresa, údaje o zařízení a prohlížeči, navštívené stránky, cookies | Zajištění funkčnosti a bezpečnosti webu, prevence podvodů a zneužití (čl. 6 odst. 1 písm. f)); statistika a reklama pouze s vaším souhlasem (čl. 6 odst. 1 písm. a)). |
Poskytnutí údajů k objednávce je nezbytné pro uzavření smlouvy; bez nich vám zboží nemůžeme doručit. Poskytnutí všech ostatních údajů je dobrovolné.
Náš obchod je určen dospělým. Velikosti a věkové kategorie oblečení, které kupujete, nejsou propojeny s žádnými informacemi o vašich dětech a údaje od dětí vědomě neshromažďujeme.
3. Jak dlouho údaje uchováváme
- Objednávky, doklady a záznamy o vykoupeném zboží: po dobu, kterou vyžadují daňové a účetní předpisy, tedy až 10 let.
- Identifikační údaje k Druhému životu (údaje o dokladu, kopie dokladu, ověřovací platba): pokud výkup neproběhne (nabídku odmítnete, uplyne lhůta nebo je zrušen), hned je smažeme. Po dokončeném výkupu je uchováváme po dobu, kterou vyžaduje zákon o výkupu použitého zboží, nejvýš 10 let. Fotky oblečení z odeslání, která neproběhla, mažeme po 12 měsících.
- Údaje o objednávkách potřebné pro případné nároky: do uplynutí reklamační lhůty a promlčecí lhůty pro uplatnění nároků, obvykle 4 roky od doručení.
- Váš účet: dokud nás nepožádáte o jeho smazání, nebo do uplynutí 3 let bez jakéhokoli přihlášení či objednávky.
- Odběr e-mailů: dokud se neodhlásíte nebo neodvoláte souhlas. E-maily zákazníkům na základě oprávněného zájmu: dokud se neodhlásíte, nebo 3 roky od vaší poslední objednávky.
- Připomínky košíku a záznam e-mailů: obsah košíku mažeme 30 dnů poté, co jste ho opustili. Záznam o tom, které e-maily jsme poslali a zda se na ně kliklo: 13 měsíců. Pokud se odhlásíte, ponecháme si vaši e-mailovou adresu na seznamu „neposílat“, jen abychom mohli vaše rozhodnutí respektovat.
- Zprávy, které nám pošlete: až 3 roky od ukončení komunikace.
- Konverzace s Klárou: automaticky se mažou po 30 dnech, pokud jste Kláru nepožádali, aby nám něco předala; v takovém případě konverzaci uchováváme jako zprávu zaslanou nám (až 3 roky). Zakódovaná IP adresa, kterou používáme k ochraně proti spamu: až 24 hodin.
- Žádosti o upozornění na sety: mažeme je 180 dnů poté, co nám e-mail necháte, ať už odpovídající set dorazil, nebo ne. Záznam o potvrzení vaší adresy zůstává v našem nástroji pro e-maily, dokud se neodhlásíte.
- Upozornění na velikost: platí 180 dnů (upozornění na jeden kousek 3 dny), nepotvrzené přihlášky mažeme po 7 dnech. Záznam o skončeném nebo zrušeném upozornění mažeme po 13 měsících.
- Žádosti o hlídání zboží: mažeme je 30 dnů po odeslání e-mailu nebo po jejich zrušení, případně po 90 dnech, pokud nedorazí nic odpovídajícího.
- Bezpečnostní záznamy (logy): až 12 měsíců.
6. Vaše práva
Máte právo na přístup ke svým údajům, na jejich opravu nebo výmaz, na omezení jejich zpracování, na jejich poskytnutí v přenositelném formátu a právo odvolat jakýkoli udělený souhlas. Proti zpracování založenému na našem oprávněném zájmu můžete kdykoli vznést námitku; v takovém případě vám okamžitě přestaneme zasílat obchodní sdělení.
Napište nám na support@cloverandhem.com a odpovíme vám do jednoho měsíce. Nejprve vás můžeme požádat o ověření totožnosti. Některé údaje musíme ze zákona uchovávat (například doklady o koupi), i když nás požádáte o jejich výmaz.
Stížnost můžete podat také u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.
7. Zabezpečení a změny
Web používá šifrované připojení, platby kartou zpracovává výhradně náš poskytovatel platebních služeb a přístup k údajům zákazníků máme pouze my. Vaše údaje nepoužíváme k automatizovanému rozhodování s právními účinky, s výjimkou prověřování podvodů, které u plateb kartou provádí náš poskytovatel platebních služeb. Odpovědi Kláry generuje umělá inteligence a mohou být chybné; Klára o vás nerozhoduje a ve všem podstatném má poslední slovo náš tým. Kvůli ochraně před spamem se chat může na nějakou dobu pozastavit u návštěvníka, který opakovaně posílá zprávy mimo téma nebo urážlivé zprávy; nic dalšího z toho nevyplývá.
Tyto zásady můžeme aktualizovat; aktuální znění je vždy k dispozici na této stránce spolu s datem.