Obchodní podmínky

1. Kdo jsme a kdy tyto podmínky platí

Internetový obchod na adrese cloverandhem.com (včetně cloverandhem.com) provozuje Nikola Janakova, fyzická osoba podnikající pod obchodním označením Clover & Hem, Dub 41, 741 01 Starý Jičín, Česká republika, IČO 24913120, zapsaná v živnostenském rejstříku. Nejsme plátci DPH. Kontaktovat nás můžete na adrese support@cloverandhem.com nebo na telefonu +420 730 266 125. V těchto podmínkách se výrazy „my“ a „nás“ rozumí prodávající a výrazem „vy“ kupující.

Tyto podmínky se vztahují na každý nákup v našem obchodě. Spolu se stránkou Doprava, stránkou Vrácení zboží (která obsahuje vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy) a stránkou produktu, který kupujete, tvoří vaši smlouvu s námi. Pokud se něco na stránce produktu nebo na jiné stránce od těchto podmínek liší, platí tyto podmínky, ledaže jsme se s vámi písemně dohodli jinak.

Pokud nakupujete jako spotřebitel (pro vlastní potřebu, nikoli pro podnikání), máte podle právních předpisů na ochranu spotřebitele další práva a nic v těchto podmínkách vám je neodnímá. Pokud nakupujete v rámci své podnikatelské činnosti, což poznáme například podle toho, že v pokladně uvedete IČO, vztahují se na vás místo pravidel pro spotřebitele ustanovení označená „kupující podnikatelé“.

2. Co prodáváme: přerostlé kusy s ohodnoceným stavem

Většinu našeho zboží tvoří přerostlé dětské oblečení, které už bylo nošené. Menší počet kusů je nových s visačkou. Každý kus je jedinečný: jakmile se prodá, už není k dispozici.

Každý kus ručně kontrolujeme, podle potřeby vypereme a přidělíme mu jeden ze čtyř stupňů stavu, které vysvětlujeme na stránce Jak hodnotíme stav:

• Nové s visačkou: nikdy nenošené, s původní visačkou.
• Jako nové: nošené několikrát, bez viditelných známek opotřebení.
• Lehce nošené: lehké známky používání odpovídající běžnému nošení.
• Hodně nošené: zřetelné známky používání, čemuž odpovídá cena.

Sjednaný popis zboží tvoří jeho stupeň stavu, fotografie, velikost, rozměry a každý nedostatek, který uvádíme na stránce produktu („Co jsme našli“). Nákupem přijímáte zboží v popsaném stavu. Rozměry měříme ručně a mohou se lišit až o 2 cm. Barvy mohou na různých obrazovkách vypadat mírně odlišně.

Značky a štítky uvádíme tak, jak jsou uvedeny na oděvu. Zboží pečlivě kontrolujeme, nejsme však autorizovaným prodejcem žádné značky a názvy značek používáme pouze k popisu zboží.

3. Jak vzniká objednávka a smlouva

Zboží zobrazené v obchodě včetně cen je výzvou k tomu, abyste podali nabídku; nejde o závaznou nabídku z naší strany. To znamená, že se nepoužije ustanovení § 1732 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

1. Vložíte zboží do košíku, zvolíte způsob doručení a platby a zadáte své údaje. Před odesláním můžete vše na stránce pokladny zkontrolovat a opravit.
2. Kliknutím na tlačítko Objednat a zaplatit činíte závaznou nabídku ke koupi a souhlasíte s těmito podmínkami.
3. Poté vám zašleme automatický e-mail, který potvrzuje, že jsme vaši objednávku obdrželi. Nejde ještě o přijetí objednávky.
4. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vaši objednávku přijmeme. Učiníme tak zasláním e-mailu, že je vaše objednávka na cestě, nebo odesláním zboží, podle toho, co nastane dříve.

Protože je každý kus jedinečný a stav skladu se aktualizuje průběžně, můžeme objednávku nebo její část před jejím přijetím odmítnout, zejména pokud už bylo zboží prodáno, pokud je cena nebo popis zjevně chybný, pokud platba selže nebo se jeví jako podvodná nebo pokud se zdá, že objednávka je činěna za účelem dalšího prodeje. Pokud objednávku odmítneme poté, co jste zaplatili, vrátíme vám částku za odmítnuté zboží v plné výši, neprodleně a stejným způsobem, jakým jste platili.

Smlouva se uzavírá v českém nebo anglickém jazyce, podle jazyka, ve kterém objednávku odešlete. Vaši objednávku archivujeme, a pokud máte účet, můžete si ji v něm zobrazit. Tyto podmínky si prosím uložte nebo vytiskněte; pro vaši objednávku platí znění zveřejněné v den, kdy objednávku odešlete.

4. Ceny, platba a slevy

Ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč). Nejsme plátci DPH, proto se k cenám žádná DPH nepřipočítává. Náklady na doručení se zobrazí v pokladně před zaplacením.

Při objednání můžete celou částku zaplatit kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay. Platby kartou bezpečně zpracovává náš poskytovatel platebních služeb a úplné údaje o vaší kartě nikdy nevidíme.

U objednávek v korunách můžete zaplatit také bankovním převodem. Platební údaje a QR kód pro mobilní banku vám ukážeme po odeslání objednávky a pošleme je e-mailem. Zboží vám rezervujeme 3 dny. Pokud platba do té doby nedorazí, objednávku zrušíme a zboží vrátíme do nabídky. Zboží odešleme, jakmile je platba připsána na náš účet. Platbu na dobírku ani na fakturu nenabízíme.

Pokud je zboží nabízeno za zjevně chybnou cenu (například v důsledku překlepu nebo chyby systému), nejsme povinni je za tuto cenu prodat. Dáme vám vědět a vy si můžete vybrat, zda zboží koupíte za správnou cenu, nebo vám vrátíme celou zaplacenou částku.

Slevy, sleva za sadu a slevové kódy

• Slevy za sadu (například procentní sleva při nákupu 2 nebo 3 a více kusů) se v košíku uplatní automaticky a rozpočítají se na zlevněné kusy v poměru jejich cen.
• Pokud z objednávky, na kterou se vztahovala sleva za sadu, vrátíte jen některé kusy, sleva se pro kusy, které si ponecháte, přepočítá. Za vrácené kusy vám vrátíme částku, kterou jste za ně po slevě skutečně zaplatili.
• Slevové kódy nemají peněžní hodnotu a nelze je směnit ani kombinovat, pokud neuvedeme jinak; na jednu objednávku lze použít pouze jeden kód. Akci můžeme kdykoli ukončit; na již odeslané objednávky to nemá vliv.

Ke každé objednávce vystavujeme doklad o koupi a zasíláme jej e-mailem. Odesláním objednávky souhlasíte s tím, že jej obdržíte v elektronické podobě.

5. Doručení

Doručujeme do zemí uvedených na stránce Doprava, za ceny a v termínech, které jsou uvedeny tam a v pokladně. Dodací lhůty jsou odhadem dopravce, nikoli zaručenými termíny.

• Adresu prosím zadejte pečlivě. Pokud se nám zásilka vrátí, protože adresa byla chybná nebo neúplná, nebo protože nebyla vyzvednuta, budeme vás kontaktovat. Po uhrazení nových nákladů na doručení vám ji můžeme poslat znovu, nebo objednávku zrušíme a vrátíme vám cenu zboží po odečtení nákladů na doručení, které nám vznikly v souvislosti s neúspěšným doručením a vrácením zásilky.
• Zásilku si prosím při převzetí zkontrolujte. Pokud je obal viditelně poškozený, uveďte to podle možnosti u dopravce a co nejdříve nám pošlete e-mail s fotografií. Pomůže nám to při uplatnění nároku u dopravce; vaše práva podle článku 7 tím nejsou nijak omezena.
• Jste-li spotřebitel, přechází na vás nebezpečí ztráty nebo poškození zboží okamžikem, kdy zboží převezmete vy nebo osoba, kterou určíte. Kupující podnikatelé: nebezpečí přechází předáním zboží dopravci.
• Vlastnické právo ke zboží nabýváte, jakmile je zboží zcela zaplaceno a převzato.

6. Vaše právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů (spotřebitelé)

Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne, kdy zboží převezmete vy nebo osoba, kterou určíte (u objednávek doručených ve více zásilkách ode dne převzetí poslední z nich). Podrobný postup a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy najdete na stránce Vrácení zboží.

1. Dejte nám vědět během těchto 14 dnů e-mailem na adresu support@cloverandhem.com nebo poštou na naši adresu. Použití formuláře není povinné.
2. Zboží nám zašlete zpět do 14 dnů ode dne, kdy jste nám odstoupení oznámili, na adresu pro vrácení, kterou vám sdělíme. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nesete vy. Až do doručení k nám putuje zboží na vaše nebezpečí, proto doporučujeme službu se sledováním zásilky.
3. Vrátíme vám cenu zboží a původní náklady na doručení do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme vaše odstoupení, a to stejným platebním prostředkem, který jste použili, bez jakýchkoli poplatků.

Co vrácená částka zahrnuje

• Pokud jste zvolili dražší způsob doručení, než je náš nejlevnější standardní způsob (například expresní), vrátíme vám náklady na doručení pouze do výše ceny standardního doručení.
• Pokud vracíte jen část objednávky, původní náklady na doručení nevracíme, protože zbývající zboží vám i tak doručeno bylo.
• Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud nám zboží nebude doručeno nebo dokud nám neprokážete, že jste je odeslali, podle toho, co nastane dříve.
• Dárek poskytnutý zdarma spolu s objednávkou je třeba vrátit spolu se zbožím; pokud jej nevrátíte, můžeme odečíst jeho hodnotu.

Stav vraceného zboží

Se zbožím můžete zacházet tak, jako byste to dělali v kamenném obchodě, což zahrnuje i vyzkoušení doma. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání nad tento rámec (například nošení venku, praní, úpravy, nové stopy, skvrny nebo pachy, jako je parfém, kouř nebo zvířata, nebo odstřižení visačky u zboží Nové s visačkou). O toto snížení hodnoty můžeme snížit vracenou částku, a to až do výše plné ceny, a tento nárok můžeme započíst proti vracené částce. Předtím vás o tom informujeme a zašleme vám fotografie.

Právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje na kupující podnikatele.

7. Vady a reklamace

Odpovídáme za to, že zboží bude při převzetí ve stavu popsaném na stránce produktu. Tento článek představuje náš reklamační řád.

Do kdy můžete reklamovat

Co není vadou

• Opotřebení odpovídající stupni stavu zboží a jeho předchozímu používání.
• Jakýkoli nedostatek uvedený na stránce produktu nebo viditelný na jeho fotografiích. Cena to už zohledňuje.
• Běžné opotřebení vzniklé po převzetí zboží a poškození způsobené používáním, praním nebo péčí v rozporu s pokyny na štítku.
• Drobné odchylky v barvě nebo rozměrech v rámci tolerancí uvedených v článku 2.

Jak reklamaci uplatnit

Jakmile vadu zjistíte, napište nám na support@cloverandhem.com číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie. Přijetí reklamace vám potvrdíme, a pokud budeme potřebovat zboží vidět, požádáme vás o jeho zaslání. U oprávněné reklamace vám uhradíme účelně vynaložené náklady na jeho zaslání.

Jak reklamaci vyřídíme

Protože je každý kus jedinečný, zpravidla jej nemůžeme opravit ani vyměnit. U oprávněné reklamace vám proto nabídneme přiměřenou slevu z kupní ceny nebo vrácení peněz. Je-li vada nevýznamná, máte právo na slevu z kupní ceny, nikoli však na odstoupení od smlouvy. O reklamaci rozhodneme do 30 dnů od jejího obdržení, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě, a výsledek vám písemně potvrdíme.

Kupující podnikatelé: zboží jste povinni prohlédnout při převzetí a jakoukoli zjevnou vadu nám oznámit do 3 pracovních dnů; naše odpovědnost za vady je omezena na cenu zaplacenou za dotčené zboží.

8. Kredit do obchodu a náš výkupní program

Pokud nám prodáváte oblečení prostřednictvím stránky Prodejte nám, řídí se tento prodej podmínkami uvedenými na uvedené stránce. Kredit do obchodu, který v jeho rámci vystavíme, platí 12 měsíců ode dne vystavení, lze jej použít pouze v našem obchodě a nelze jej vyměnit za hotovost. Pokud objednávku zaplatíte zčásti kreditem do obchodu a později od smlouvy odstoupíte, vrátíme vám tuto část jako kredit do obchodu s původním datem platnosti.

9. Zákaznické účty a férové užívání

• Nakupovat můžete i bez účtu. Pokud si účet založíte, uchovávejte své přihlašovací údaje v tajnosti; za vše, co se ve vašem účtu děje, odpovídáte vy.
• Náš obchod je určen pro osobní nákupy. Můžeme omezit množství a můžeme odmítnout objednávky nebo zrušit účty, pokud důvodně podezíráme podvod, zneužití plateb, další prodej našeho zboží nebo opakované vracení zboží, které bylo nošené nebo poškozené.
• Fotografie, texty, hodnocení stavu a design tohoto webu patří nám. Bez našeho písemného svolení je nesmíte kopírovat, například za účelem opětovného nabízení našeho zboží jinde.

10. Odpovědnost

Nic v těchto podmínkách neomezuje odpovědnost, kterou podle zákona omezit nelze, včetně vašich zákonných práv spotřebitele.

Neodpovídáme za prodlení nebo neplnění způsobené událostmi mimo naši přiměřenou kontrolu, jako jsou stávky dopravců, extrémní počasí nebo výpadky platebních systémů. Pokud taková událost zdrží vaši objednávku o více než 30 dnů, může kterákoli ze smluvních stran zrušit dosud neodeslanou část objednávky a my vám vrátíme částku, kterou jste za ni zaplatili.

Kupující podnikatelé: naše celková odpovědnost ze smlouvy je omezena na cenu dané objednávky a neodpovídáme za nepřímou škodu ani ušlý zisk.

11. Vaše osobní údaje

S vašimi osobními údaji nakládáme tak, jak je popsáno v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

12. Stížnosti, spory a rozhodné právo

Pokud s čímkoli nejste spokojeni, napište nám prosím nejprve na support@cloverandhem.com. Odpovíme do 2 pracovních dnů a obvykle vše rychle vyřešíme.

Pokud se nedohodneme, mohou spotřebitelé využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů u České obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Spotřebitelé z jiných zemí EU mohou získat bezplatnou pomoc v síti Evropských spotřebitelských center.

Dozor nad naší činností vykonává Česká obchodní inspekce (v oblasti ochrany spotřebitele) a Městský úřad Nový Jičín jako živnostenský úřad (v oblasti živnostenského podnikání).

Tyto podmínky a naše smlouva se řídí českým právem. Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v jiné zemi EU, zůstává vám zachována také ochrana, kterou vám poskytují kogentní ustanovení práva této země.

13. Změny těchto podmínek

Tyto podmínky můžeme čas od času aktualizovat, například při změně právních předpisů nebo našich služeb. Pro každou objednávku platí znění zveřejněné v den jejího odeslání. Pokud máte účet, o důležitých změnách vás budeme informovat e-mailem; svůj účet můžete kdykoli zrušit.

Pokud by se některá část těchto podmínek ukázala jako neplatná, zbývající části zůstávají v platnosti. Tyto podmínky platí od 26. září 2026.