Časté dotazy
Odkud vaše oblečení pochází?
Většinou od rodin, jejichž děti z něj vyrostly dávno předtím, než ho stihly obnosit. Některé kousky jsou úplně nové s visačkou: doprodeje, outletové nákupy nebo dárky, které nepadly. Stupeň stavu u každého kousku vám přesně řekne, o který případ jde.
Jak poznám, v jakém stavu kousek opravdu je?
Každý kousek hodnotíme podle pevné čtyřstupňové škály a u každého najdete poznámku „Co jsme našli“ od toho, kdo daný kus kontroloval. Každou vadu pojmenujeme a vyfotíme zblízka. Pokud to, co dorazí, neodpovídá tomu, co jsme napsali, vrátíme vám celou částku včetně poštovného.
Je všechno vyprané?
Ano. Všechno vypereme a napaříme před focením a znovu před odesláním. Vlna jde na program pro vlnu, svrchní oblečení otřeme a tam, kde je potřeba, znovu naimpregnujeme.
Proč máte většinu věcí jen v jednom kuse?
Protože každý kousek je jeden konkrétní kus oblečení s vlastní historií. Když je pryč, je pryč. Pokud po něčem pokukujete, nejjistější je koupit to hned.
Vykupujete oblečení od rodin?
Ano. Pošlete nám tašku oblečení, ze kterého děti vyrostly, a dostanete kredit do obchodu na další velikost. Všechno najdete na stránce Prodejte nám.
Jak rychle odesíláte?
Když objednáte ve všední den do 14:00, odešleme ještě týž den, jinak následující pracovní den. Doručení po Česku obvykle trvá 1–2 pracovní dny, na Slovensko 2–4 pracovní dny.
Mohu něco vrátit?
Ano. Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od doručení a kousek poslat zpět nenošený, tak jak k vám dorazil. Poštovné za vrácení v tom případě hradíte vy. Pokud jsme stav ohodnotili špatně nebo kousek neodpovídá popisu, poštovné za vrácení zaplatíme my a vrátíme vám celou částku. Všechny podrobnosti najdete na stránce Vrácení zboží.
Jak vypadá balení?
Bez plastu. Obálka z recyklovaného papíru, papírová páska a kartička se stupněm stavu. Nic, nad čím byste museli přemýšlet, než to vyhodíte.
Posíláte i mimo Česko?
Ano, na Slovensko. Zbytek EU chystáme: na stránce Doprava nám nechte e-mail a dáme vám vědět, jakmile začneme.
Jak vybrat správnou velikost?
Řiďte se výškou dítěte, ne jeho věkem. Naše velikosti začínají na 56 cm (novorozenci) a končí na 170 cm (teenageři) a každá velikost odpovídá výšce, které padne. Pokud je dítě u horní hranice velikosti, vezměte o číslo větší. Průvodce velikostmi vám podle výšky najde tu pravou a uvádí i obvod hrudníku a pasu.
Co znamenají čtyři stupně stavu?
Každý kousek má jeden ze čtyř stupňů: Nové s visačkou, Jako nové, Lehce nošené nebo Hodně nošené. U kousku vždy uvidíte který a každá vada je pojmenovaná a vyfocená. Co který stupeň znamená a jak kontrolujeme, najdete na stránce Jak hodnotíme stav.
Dostanu slevu, když koupím víc kousků?
Ano, automaticky v košíku: na 2 kusy je sleva 10 %, na 3 a více 15 %. Žádný kód není potřeba. Naše Sety spojují kousky, které k sobě dobře ladí.
Kde jinde se vyplatí kupovat dětské oblečení?
Záleží na tom, co hledáte. Ponožky a body v multipacku často vyjdou levněji nové z řetězce, dražší kousky se vyplatí koupit po jiném dítěti. Co jsme se u třídění naučili o rodině, Vintedu, bazarech i levných řetězcích, jsme sepsali v průvodci nákupem.
Kolik stojí doprava?
Dopravu platíte jednou za balík, ne za každý kousek. Čím plnější balík, tím levnější doprava. Česko, na výdejní místo nebo do boxu: 79 Kč, 49 Kč od 500 Kč, zdarma od 799 Kč. Slovensko: 4,99 €, 3,99 € od 20 €, zdarma od 50 €. V obou zemích doručujeme i domů, podrobnosti najdete na stránce Doprava. Přesnou cenu vždy uvidíte v pokladně ještě před zaplacením.
Můžu kousek vyměnit za jinou velikost?
Každý kousek máme jen jednou, takže ho nemůžeme vyměnit za stejný kus v jiné velikosti. Můžete ho ale do 14 dnů od doručení vrátit, dostanete peníze zpět a objednáte si místo něj kousek, který chcete. Více v části Vrácení zboží.
Jak se spojím s živým člověkem?
Napište na support@cloverandhem.com. Odpovídáme do jednoho pracovního dne, od pondělí do pátku.